গ্রাহক নীতিমালা ও সুরক্ষা
রুতাবা ফুডস বিশ্বাস করে গ্রাহকের সন্তুষ্টি ও আস্থাই আমাদের ব্যবসার মূল চালিকাশক্তি। গ্রাহকদের অধিকার সুরক্ষা এবং সর্বোত্তম সেবা প্রদানের লক্ষ্যে আমরা নিম্নোক্ত গ্রাহক নীতিমালা অনুসরণ করি।
১. পণ্যের বিশুদ্ধতা ও স্বাস্থ্যসম্মত মান
আমরা কোনো অবস্থাতেই ভেজালযুক্ত, নিম্নমানের কিংবা ক্ষতিকারক কেমিক্যাল মিশ্রিত খাদ্যপণ্য সরবরাহ করি না। প্রতিটি পণ্য স্বাস্থ্যসম্মত পরিবেশে সংগৃহীত, বাছাইকৃত ও ফুড-গ্রেড প্যাকেজিংয়ে সংরক্ষিত। খাদ্য নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমরা সর্বোচ্চ মানদণ্ড বজায় রাখি।
২. স্বচ্ছতা ও সঠিক তথ্য পরিবেশন
ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত প্রতিটি পণ্যের ওজন, উপাদান, মেয়াদ এবং মূল্য সম্পূর্ণ সঠিক ও বাস্তবসম্মত। ছবির সাথে মূল পণ্যের যেন কোনো অমিল না হয় সে ব্যাপারে আমরা সর্বোচ্চ সতর্কতা অবলম্বন করি। প্রাকৃতিক খাদ্যপণ্যের ক্ষেত্রে ঋতুভেদে রং বা দানার সামান্য ভিন্নতা স্বাভাবিক হতে পারে।
৩. অর্ডার যাচাই ও কনফার্মেশন নীতি
অর্ডারের নির্ভুলতা নিশ্চিত করতে এবং অনাকাঙ্ক্ষিত ভুয়া অর্ডার প্রতিরোধে আমাদের প্রতিনিধি প্রতিটি অর্ডারের পর ফোনে বা WhatsApp-এ গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। সঠিক মোবাইল নম্বর ও পূর্ণ ঠিকানা প্রদান করা গ্রাহকের অন্যতম দায়িত্ব।
৪. নিরাপদ ডেলিভারি প্রতিশ্রুতি
আমরা শীর্ষস্থানীয় কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে সারা বাংলাদেশে পণ্য পৌঁছে দিই। প্রতিটি পার্সেল মজবুত ও নিরাপদ বাক্সে প্যাকিং করা হয় যাতে পরিবহনের সময় ভেতরের কাচের জার বা খাদ্যপণ্য ক্ষতিগ্রস্ত না হয়। ডেলিভারি গ্রহণের সময় গ্রাহক পার্সেলটি দেখে বুঝে নেওয়ার অধিকার রাখেন।
৫. গ্রাহকের অধিকার ও সুযোগ-সুবিধা
- পণ্য হাতে পাওয়ার আগে ট্র্যাকিং নম্বরের মাধ্যমে পার্সেলের অবস্থান জানার অধিকার।
- ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত কিংবা মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য পেলে সাথে সাথে রিটার্ন বা রিফান্ড দাবি করার অধিকার।
- পণ্য বা সেবা সংক্রান্ত যেকোনো অভিযোগ জানালে তা দ্রুততম সময়ে নিষ্পত্তির নিশ্চয়তা।
- ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা সম্পূর্ণ অক্ষুণ্ণ রাখার অধিকার।
৬. অভিযোগ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া (Grievance Redressal)
আপনার যেকোনো অসন্তুষ্টি বা পরামর্শ আমরা অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি। কোনো সমস্যা দেখা দিলে আমাদের হটলাইনে কল করুন অথবা সরাসরি WhatsApp-এ বার্তা পাঠান। আমাদের নিবেদিত টিম ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যার সুষ্ঠু সমাধান নিশ্চিত করবে।