রিফান্ড নীতিমালা
গ্রাহকের আস্থাই আমাদের মূল শক্তি। অনাকাঙ্ক্ষিত কোনো পরিস্থিতিতে আপনি যদি সন্তুষ্ট না হন এবং রিটার্ন করা পণ্যের পরিবর্তে অর্থ ফেরত চান, তবে বাংলাদেশ ডিজিটাল কমার্স নীতিমালা অনুযায়ী স্বচ্ছতার সাথে রিফান্ড প্রদান করা হয়।
১. রিফান্ড পাওয়ার যোগ্যতার শর্তাবলী
- অগ্রিম পেমেন্ট করার পর যদি স্টক ঘাটতির কারণে কাঙ্ক্ষিত পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হয়।
- ডেলিভারিকৃত পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল প্রমাণিত হলে এবং গ্রাহক রিপ্লেসমেন্টের পরিবর্তে মূল্য ফেরত চাইলে।
- কুরিয়ার সংক্রান্ত কোনো জটিলতায় নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পার্সেল পৌঁছাতে ব্যর্থ হলে এবং গ্রাহক অর্ডার বাতিল করতে চাইলে।
- রিটার্ন পলিসি অনুযায়ী অনুমোদিত রিটার্নকৃত পণ্য সফলভাবে আমাদের অফিসে ফেরত পৌঁছানোর পর।
২. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
- পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার পর ২৪ ঘণ্টা পার হয়ে গেলে এবং কোনো যৌক্তিক প্রমাণ প্রদান না করলে।
- খাদ্যপণ্য ব্যবহার, খাওয়া বা মূল সিল নষ্ট করার পর ব্যক্তিগত রুচি পরিবর্তনের কারণে।
- গ্রাহক কর্তৃক ভুল ডেলিভারি ঠিকানা বা ভুল ফোন নম্বর দেওয়ার কারণে ডেলিভারি ব্যাহত হলে।
- পণ্য প্রেরণের পর গ্রাহক বিনা কারণে পার্সেল গ্রহণ করতে অস্বীকৃতি জানালে (এক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে)।
৩. রিফান্ডের সময়সীমা ও মাধ্যম
রিফান্ড অনুমোদনের পর ৩ থেকে সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ডের অর্থ সম্পন্ন করা হয়।
- বিকাশ বা নগদ অগ্রিম পেমেন্টের ক্ষেত্রে: যে নম্বর থেকে টাকা পরিশোধ করা হয়েছিল, সরাসরি সেই নম্বরেই রিফান্ড পাঠানো হবে।
- ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে: রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের অফিসে পৌঁছানোর পর গ্রাহকের প্রদত্ত ব্যক্তিগত বিকাশ বা নগদ অ্যাকাউন্টে অর্থ স্থানান্তর করা হবে।
- ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে: গ্রাহকের ব্যাংক অ্যাকাউন্টে রিফান্ড ট্রান্সফার সম্পন্ন করে রসিদ শেয়ার করা হবে।
৪. ডেলিভারি চার্জ সংক্রান্ত নিয়ম
আমাদের নিজস্ব ত্রুটি (যেমন ভুল বা ভাঙা পণ্য) এর কারণে রিফান্ড হলে পণ্যের মূল্যের সাথে ডেলিভারি চার্জের শতভাগ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। তবে গ্রাহক যদি পণ্য সঠিক থাকা সত্ত্বেও মন পরিবর্তন করে অর্ডার বাতিল করেন, তবে কেবল পণ্যের মূল্য রিফান্ড হবে এবং প্রযোজ্য কুরিয়ার খরচ কর্তন করা হতে পারে।
৫. রিফান্ড ক্লেইম করার যোগাযোগ মাধ্যম
রিফান্ড আবেদনের জন্য আপনার অর্ডার নম্বর, পেমেন্টের প্রমাণ এবং কারণ উল্লেখ করে আমাদের হেল্পলাইনে যোগাযোগ করুন: WhatsApp ও কল: +8801933368281 আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম দ্রুততম সময়ে আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করবে।