সহজ রিটার্ন নীতিমালা
রুতাবা ফুডসে আমরা চাই আপনার কেনাকাটার প্রতিটি অভিজ্ঞতা হোক নিশ্চিন্ত ও আনন্দময়। তাই আমাদের রয়েছে একটি সহজ, সাবলীল ও গ্রাহকবান্ধব রিটার্ন পলিসি।
১. ডেলিভারিম্যানের সামনে চেক করার সুবিধা
আমাদের পার্সেল হাতে পাওয়ার পর ডেলিভারিম্যানের উপস্থিতিতেই প্যাকেট খুলে ভেতরের পণ্যটি পরীক্ষা করে নিন। যদি পণ্যে কোনো দৃশ্যমান ক্ষতি, ফুটো, ভুল পণ্য বা ত্রুটি দেখতে পান, তবে তৎক্ষণাৎ ডেলিভারি কর্মীকে অবগত করে পার্সেলটি রিটার্ন করতে পারবেন।
২. যেসব ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্নযোগ্য
- অর্ডারের সাথে অমিল: আপনি যে পণ্য বা পরিমাণ অর্ডার করেছিলেন তার পরিবর্তে ভুল পণ্য পৌঁছালে।
- পরিবহনজনিত ক্ষতি: ডেলিভারির সময় পণ্যের বোতল/কন্টেইনার ভেঙে যাওয়া, লিক হওয়া বা নষ্ট হওয়া।
- সিল ভাঙা বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থা: খাদ্যপণ্যের মূল সিল খোলা বা ব্যবহার অনুপযোগী অবস্থায় পাওয়া গেলে।
- মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য: যদি কোনো পণ্যের গুণগত মেয়াদ অতিক্রান্ত হয়ে থাকে।
৩. রিটার্নের শর্তাবলী
- পণ্যটি ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে রিটার্নের জন্য অবহিত করতে হবে।
- পণ্যটি অব্যবহৃত এবং এর মূল প্যাকেজিং ও লেবেলসহ অক্ষত থাকতে হবে (ত্রুটি পরীক্ষার অংশ ব্যতীত)।
- সমস্যার সচিত্র প্রমাণ হিসেবে ক্ষতিগ্রস্ত পার্সেলের ছবি বা আনবক্সিং ভিডিও WhatsApp-এ পাঠাতে হবে।
৪. রিটার্ন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার সহজ ধাপসমূহ
- ধাপ ১: পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের WhatsApp নম্বরে (+8801933368281) অর্ডার নম্বরসহ মেসেজ দিন।
- ধাপ ২: ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যের স্পষ্ট ছবি বা আনবক্সিং ভিডিও সংযুক্ত করুন।
- ধাপ ৩: আমাদের টিম অভিযোগটি দ্রুত যাচাই করে রিটার্ন অনুমোদন করবে।
- ধাপ ৪: অনুমোদিত হলে কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় ফেরত নেওয়া হবে অথবা নতুন পণ্য পাঠিয়ে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যটি রিসিভ করা হবে।
৫. দ্রুত রিপ্লেসমেন্ট (Replacement) সুবিধা
রিটার্ন অনুমোদিত হলে আপনার পছন্দের ভিত্তিতে আমরা ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে কোনো প্রকার অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই নতুন পণ্য পাঠিয়ে দেব।
৬. রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ সংক্রান্ত নিয়ম
যদি রুতাবা ফুডসের কোনো ভুল (ভুল পণ্য বা ড্যামেজড প্রোডাক্ট) এর কারণে রিটার্ন করতে হয়, তবে রিটার্নের সম্পূর্ণ ডেলিভারি খরচ আমরাই বহন করব। গ্রাহককে এর জন্য কোনো বাড়তি টাকা দিতে হবে না।