গোপনীয়তা নীতি
নওগাঁ স্মার্ট শপ (Naogaon Smart Shop) আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষা করতে সম্পূর্ণ দায়বদ্ধ। এই গোপনীয়তা নীতিতে আমরা পরিষ্কারভাবে ব্যাখ্যা করেছি কীভাবে আমরা আপনার তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ, প্রক্রিয়াকরণ ও সুরক্ষার কাজ করে থাকি। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার ও কেনাকাটা করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিমালার শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করছেন।
১. আমরা কোন কোন তথ্য সংগ্রহ করি
- ব্যক্তিগত যোগাযোগের তথ্য: আপনার পুরো নাম, সচল মোবাইল নম্বর, সক্রিয় ইমেইল ঠিকানা এবং পূর্ণাঙ্গ ডেলিভারি ঠিকানা।
- অর্ডার ও লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য: আপনার ক্রয়কৃত পণ্যের তালিকা, অর্ডারের পরিমাণ, পেমেন্ট মেথড (যেমন ক্যাশ অন ডেলিভারি, বিকাশ বা নগদ ট্রানজ্যাকশন আইডি)। আমরা কখনোই আপনার ব্যক্তিগত ব্যাংকিং পিন বা পাসওয়ার্ড সংগ্রহ করি না।
- কারিগরি ও ব্রাউজিং তথ্য: ওয়েবসাইট ব্যবহারকালীন আপনার আইপি অ্যাড্রেস, ব্রাউজারের ধরন, ডিভাইসের তথ্য, সাইট পরিদর্শনের সময়কাল এবং পেজ ভিউ সংক্রান্ত প্রযুক্তিগত লগ।
- গ্রাহকসেবা সংক্রান্ত তথ্য: ফোন কল, WhatsApp মেসেজ বা ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের সাথে করা যোগাযোগের বিবরণ ও বার্তা।
২. সংগৃহীত তথ্য কী উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়
- আপনার অর্ডার গ্রহণ, যাচাইকরণ, প্যাকেজিং এবং সঠিক ঠিকানায় হোম ডেলিভারি সম্পন্ন করার জন্য।
- অর্ডারের অগ্রগতি, ট্র্যাকিং তথ্য এবং যেকোনো হালনাগাদ সংক্রান্ত মেসেজ বা ফোন কলের মাধ্যমে গ্রাহককে অবহিত করার জন্য।
- গ্রাহকসেবা প্রদান, যেকোনো প্রশ্নের উত্তর দেওয়া এবং রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত প্রক্রিয়া দ্রুত সম্পন্ন করার জন্য।
- ওয়েবসাইটের নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ, জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করার লক্ষ্যে।
- গ্রাহকের সম্মতি সাপেক্ষে নতুন অফার, ডিসকাউন্ট বা বিশেষ প্রচারণামূলক তথ্য প্রেরণের জন্য।
৩. তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি
আমরা কখনোই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে বিক্রি, ভাড়া বা হস্তান্তর করি না। তবে সেবা সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার জন্য বিশ্বস্ত অংশীদারদের সাথে সীমিত পরিসরে তথ্য শেয়ার করা হয়:
- কুরিয়ার ও লজিস্টিকস পার্টনার (যেমন: Steadfast, Pathao কুরিয়ার): শুধুমাত্র পার্সেল ডেলিভারি ও যোগাযোগের জন্য আপনার নাম, ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর সরবরাহ করা হয়।
- পেমেন্ট সার্ভিস প্রোভাইডার: নিরাপদ লেনদেন যাচাইকরণের জন্য প্রয়োজনীয় ট্রানজ্যাকশন তথ্য।
- অ্যানালিটিক্স ও বিজ্ঞাপনী টুলস: ওয়েবসাইট পারফরম্যান্স পরিমাপের জন্য Meta Pixel বা Google Analytics এর মতো বিশ্বস্ত টুল ব্যবহার হতে পারে, যা সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড ডাটা প্রক্রিয়া করে।
- আইনি বাধ্যবাধকতা: দেশের প্রযোজ্য আইন প্রয়োগকারী সংস্থার আইনি নির্দেশ বা বিচারিক আদেশের ক্ষেত্রে আইনানুযায়ী তথ্য প্রকাশে আমরা বাধ্য থাকতে পারি।
৪. কুকিজ ও ব্রাউজার সংরক্ষণ
ওয়েবসাইটের স্বাভাবিক কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর সুবিধার্থে (যেমন শপিং কার্ট সংরক্ষণ, লগইন সেশন চালু রাখা) আমরা কুকিজ ও লোকাল স্টোরেজ প্রযুক্তি ব্যবহার করি। আপনি চাইলে আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকিজ মুছে ফেলতে পারেন, তবে এতে ওয়েবসাইটের কিছু ফিচার কাজ না-ও করতে পারে।
৫. তথ্যের নিরাপত্তা ও সংরক্ষণাগার
গ্রাহকের তথ্যের সুরক্ষায় আমরা আধুনিক এনক্রিপশন ও সিকিউর সার্ভার অবকাঠামো ব্যবহার করি। অননুমোদিত প্রবেশ, পরিবর্তন বা তথ্য ফাঁস রোধে কঠোর প্রশাসনিক ও প্রযুক্তিগত নিরাপত্তা ব্যবস্থা বহাল রয়েছে। অর্ডার সংক্রান্ত আইনি ও হিসাবরক্ষণ রেকর্ড যতদিন প্রয়োজন আইনানুযায়ী ততদিন সংরক্ষণ করা হয়।
৬. আপনার অধিকারসমূহ
- আমাদের ডাটাবেজে আপনার সংরক্ষিত তথ্যের বিবরণ জানার অধিকার।
- ভুল বা পরিবর্তিত তথ্য সংশোধনের জন্য অনুরোধ করার অধিকার।
- প্রচারের জন্য পাঠানো কোনো বাণিজ্যিক বার্তা বা অফার তালিকা থেকে আনসাবস্ক্রাইব করার অধিকার।
৭. নীতিমালার হালনাগাদ ও যোগাযোগ
আমাদের সেবা সম্প্রসারণ বা দেশের আইনের পরিবর্তনের সাথে মিল রেখে এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে হালনাগাদ করা হতে পারে। হালনাগাদকৃত নীতি তাৎক্ষণিকভাবে ওয়েবসাইটে কার্যকর হবে। গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, তথ্যের হালনাগাদ বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: ইমেইল বা ফোন: +8801933368281 ঠিকানা: নওগাঁ স্মার্ট শপ, নওগাঁ, রাজশাহী, বাংলাদেশ।